A busca por novos clientes é um grande desafio dos empreendedores. Saber como aumentar a conversão no e-commerce é, então, uma ótima oportunidade. Com o avanço da tecnologia, o comportamento das pessoas tem mudado drasticamente, principalmente na forma de se relacionar com as outras.
No contexto empresarial, a internet se tornou uma ótima ferramenta para ter maior proximidade com o público. Isso significa que é uma oportunidade de, além de trazer valor para os clientes, melhorar o resultado de vendas em uma loja virtual.
E como é possível aproveitar essa inovação nas vendas on-line? Veja quatro dicas a seguir!
1. Conheça Bem O Público-Alvo
Quando estamos empolgados em um novo negócio, principalmente quando não temos experiência no assunto, vem a pressa de fazer vendas para qualquer pessoa. O problema ocorre justamente quando não se tem um cliente bem definido.
Por esse motivo, é preciso conhecer muito bem a audiência. Caso contrário, corre-se o risco de atrair pessoas que não têm interesse nos produtos da marca, o que atrapalha no desenvolvimento de estratégias realmente efetivas.
Uma forma de solucionar isso é estudar as principais características dos potenciais clientes. Vale a pena conhecer:
- seus hobbys;
- suas atividades;
- seus comportamentos;
- seus principais problemas.
Quando se conhecem essas características, é mais fácil definir o tipo ideal de cliente. Deve-se, então, pensar qual a melhor maneira de atrair esse público. A definição de um nicho permite melhorar a conversão na loja virtual.
2. Monitore O Desempenho Do Site
É preciso monitorar além do funcionamento, a aparência do e-commerce. Segundo pesquisas, 85% dos consumidores abandonam o site por um design mal feito. Apesar de a criação de um negócio online parecer ser fácil, na prática, é muito mais complexa.
O empreendedor deve estar atento desde a escolha de cores até a forma como os itens ficarão disponíveis para os clientes. Caso contrário, os usuários podem ter a impressão de que estão caindo em um golpe, o que vai levá-lo a desistir da compra.
Para solucionar o problema, procure utilizar cores que se harmonizem entre si. A combinação de tons frios, como o azul, por exemplo, pode trazer um visual clean, enquanto as tonalidades quentes (como o vermelho) podem ser utilizadas para botões que chamem um pouco mais a atenção, mas sem exageros.
3. Recupere Carrinhos Abandonados
Muitos empreendedores cometem o erro de pensar apenas em atrair novos clientes para a página. O problema ocorre quando o responsável não dá o suporte necessário para atender às pessoas que já visitaram o site. A falta de comprometimento pode ocasionar o abandono de compras pelos consumidores.
Para resolver isso, é preciso entender o que motiva o cliente a tomar essa decisão. As objeções podem variar: o custo do frete, a necessidade de preencher formulários extensos ou até mesmo a desconfiança do site.
Vale verificar se há alguma opção para melhorar o custo do frete (como a empresa arcar com parte dele, por exemplo), fazer formulários que solicitem apenas informações básicas para fazer a entrega e manter o contato e usar certificados de segurança para dar mais credibilidade ao site.
4. Mostre A Avaliação De Outros Compradores
Um comportamento comum entre os clientes é a busca de informações sobre o produto de seu interesse. As avaliações sobre um determinado objeto, comprado por outros clientes, podem incentivar o consumidor a fazer a compra.
O número de avaliações positivas, principalmente depoimentos a respeito de um determinado item, pode tirar as últimas objeções do cliente para fechar a compra.
O uso da tecnologia permite criar uma relação mais estreita com o consumidor, mas a tarefa não é nada fácil. Para ter sucesso, é essencial ficar atento aos detalhes para saber qual o público ideal que deve ser buscado e entender por quais motivos alguém desistiu da compra.
E então, o que achou deste post sobre como aumentar a conversão no e-commerce? Já conhecia o tema? Deixe sua opinião!
