En los últimos años, muchas empresas se han replanteado sus estrategias en medio de la adversidad y han encontrado en la experiencia de compra integrada una oportunidad de evolución y buenos resultados.
El omnichannel se utiliza cada vez más para reforzar la relación entre online y offline, mejorando la experiencia del consumidor que cada vez busca opciones más rápidas, seguridad y comodidad en sus compras. Pero, ¿sabes cómo es posible? En este artículo hablaremos de algunos aspectos de la omnicanalidad que acercan a su empresa a sus clientes.
El concepto de omnichannel
Hablando rápidamente de omnichannel, es una estrategia que adopta varios medios de compra proporcionando una experiencia más completa al consumidor. Es posible unir varios canales como tus tiendas físicas, redes sociales, e-commerce, app y cualquier otro canal que forme parte de tu estrategia de ventas.
Además, engloba una buena experiencia, ya que la intención es que su cliente tenga una experiencia única y completa en cualquier canal que elija para comprar. En este sentido, la omnicanalidad supera las expectativas porque satisface algunas necesidades de los consumidores, principalmente la agilidad, la versatilidad y la comodidad.
Omnichannel como solución Online2Offline
En el nuevo contexto en el que vivimos, las compras online registraron un incremento total del 112% en el 2º trimestre de 2020. Entendiendo el momento en el que los consumidores se dirigen a Internet y conociendo los aspectos prácticos que proporciona este canal, es posible trabajar con la omnicanalidad no sólo para establecerse en el contexto online, sino también para mejorar el offline. experiencia de compra fuera de línea.
La presencia online puede generar más ventas en las tiendas físicas a través de la unificación de stocks y facilitar las compras a través de recursos como el "click and collect", dando al cliente la opción de recoger su producto en una tienda cercana con la intención de obtenerlo en pocas horas.
Americanas, por ejemplo, utiliza una estrategia omnicanal muy bien ejecutada, mediante entregas exprés en hasta 3 horas. Esta mejora de los servicios se debe a la disponibilidad del inventario de las tiendas físicas en línea, además del formato "comprar y recoger en la tienda el mismo día", también conocido como tienda Pick-up. En ambos formatos, el cliente tiene más comodidad para recibir su producto y la marca tiene mayor alcance y satisfacción del consumidor.
Además, la relación con el cliente es aún más estrecha, con una mejor nutrición en cada etapa del viaje, involucrándolo con la marca y comprendiendo mejor sus dolores y necesidades. En este sentido, la personalización según las características de cada consumidor es un aliado.
Otra posibilidad es incorporación de nuevos modelos de negocioomnichannel, como los planes de suscripción, los programas de fidelización para ventas recurrentes y, por supuesto, la posibilidad de convertirse en un marketplace online y, en consecuencia, aumentar su mix de productos a través de otros vendedores, o mediante una estrategia de nichos de mercado, consolidando su marca especializada, si es el caso.
La importancia de la logística en el omnicanal
La logística en una estrategia omnichannel es sumamente importante, no basta con tener un centro de distribución que se encargue de abastecer a todas tus tiendas. Es necesario tener una planificación unificada y una buena ejecución.
Para las tiendas físicas, existe la posibilidad de mejorar las relaciones y disminuir la frustración de los clientes cuando no encuentran un producto en stock. Con Prateira Infinita, el stock de sus tiendas físicas y el comercio electrónico están integrados, haciendo posible la entrega del producto, incluso si esa tienda no tiene stock, evitando el abandono de la compra.
En el comercio electrónico, el stock unificado e integrado también tiene ventajas, ya que permite identificar el punto de entrega más cercano al cliente y utilizar la tienda para hacer la última milla. En otras palabras, es una forma de utilizar las tiendas físicas como una especie de centro logístico.
Cualquiera que sea el logística empleada en su estrategiaEn cualquier caso, recuerde que cuanto más rápida sea la entrega, mayor será la satisfacción del cliente.
La comodidad que ofrece la omnicanalidad
La omnicanalidad está presente en el mercado no sólo como una tendencia de las empresas, sino como una preferencia del usuario que busca cada vez más opciones ágiles, cómodas, personalizadas e inmediatas.
Además de ser interesante para las tiendas físicas, que pueden formar parte de una estrategia más elaborada y aumentar las ventas a través de Internet. Los canales online también ganan, con una mejor experiencia y una mayor audiencia.
El cliente también sale ganando, ya que tiene acceso a un proceso que le ofrece opciones de compra y entrega variables, así como una mayor autonomía para elegir las opciones de compra más compatibles con sus necesidades inmediatas.
¿Preparado para introducir la omnicanalidad en su negocio?
¿Conoce cómo la omnicanalidad acerca su empresa a los clientes?
Si has llegado hasta aquí, seguro que te has dado cuenta de que tener una estrategia básica para cada canal no tiene tanto sentido pensando en cómo ha evolucionado el retail en el último año.
Una estrategia omnicanal bien ejecutada puede aportar grandes beneficios a su negocio, tanto online como offline, y contribuir de forma significativa a una relación más estrecha con su cliente.
¿Te interesa y quieres poner en marcha esta estrategia en tu negocio? Tenemos un equipo de expertos con conocimientos y mucha experiencia para ayudarle.
