Cada día aparecen nuevas tendencias y herramientas en el mercado, especialmente en el entorno virtual, donde las cosas cambian rápidamente. Además de gestionar la rutina del comercio electrónico, el comerciante tiene que estar al día de todos estos cambios, pero esto no siempre es posible.
Pensando en ello, nuestro equipo creó una lista con las 5 principales innovaciones en tiendas virtuales a las que hay que prestar atención. Compruébalo:
1. Chatbots
Cuando se trata de innovaciones en las tiendas virtuales, no podemos dejar de hablar de los chatbots. Los chatbots son básicamente robots que se comunican a través del chat. Estos robots simulan ser personas e interactúan con el consumidor a través de texto o voz.
Muchos minoristas ya se han adherido a esta herramienta, especialmente en el entorno virtual, donde el contacto con el cliente sigue siendo distante. Los chatbots ayudan a los empresarios a gestionar varias conversaciones simultáneas, atendiendo a todas las demandas de forma personalizada.
2. Etiquetas RFID
Cuando vas al supermercado, pasas el producto por la caja, que lee el código de barras a través de un lector óptico. Así es como suele ocurrir, ¿no? Con las etiquetas RFID, esta realidad tiende a cambiar mucho.
La RFID (identificación por radiofrecuencia) es una tecnología que se ha estudiado durante muchos años. Consiste en una comunicación de corto alcance, a través de la cual las etiquetas de los productos pueden ser leídas por sensores a la salida de un supermercado, por ejemplo.
Esta herramienta prescinde del uso de códigos de barras y pretende agilizar la experiencia de compra. El beneficio es para el consumidor, pero también para el comerciante, que tendrá un control mucho mayor de sus existencias, seguimiento, etc.
3. Datos masivos
La tercera herramienta de nuestra lista de innovaciones en las tiendas online es el Big Data, que consiste en obtener y analizar grandes cantidades de información que antes parecían irrelevantes. También es muy similar al BI (Business Intelligence), que utiliza la información en beneficio de los objetivos de la empresa.
Para el comercio electrónico, esta tecnología es extremadamente importante. Al fin y al cabo, es posible obtener información sobre el comportamiento y el perfil de cada consumidor y así trazar estrategias más eficaces.
4. Wearables
Los wearables, o tecnologías para llevar puestas, prometen ser una de las principales tendencias en innovación social. Según las previsiones, dos de cada cinco usuarios de Internet tendrán acceso a un wearable en 2019.
Se trata de incorporar la tecnología de Internet a los dispositivos utilizados en nuestra vida cotidiana. Aunque el wearable está todavía muy relacionado con el deporte, con los relojes inteligentes se estima que en poco tiempo se extenderá a otros ámbitos.
5. Marketing de entrada (Inbound Marketing)
La sexta y última en la lista de innovaciones en las tiendas online es el Inbound Marketing. Aunque ya ha irrumpido en otros mercados, todavía es nueva en el comercio electrónico, lo que cambiará a corto plazo.
Como es una estrategia para ganar clientes a través del contenido, el Inbound no se veía como una estrategia para las tiendas online. Sin embargo, los comerciantes vieron que necesitaban conquistar, educar y comprometer al público, y consideraron que esta técnica era la mejor solución.
Ahora que conoce un poco estas herramientas de innovación, es el momento de impulsar su comercio electrónico con las novedades del mercado.
Si te gustan estas herramientas de innovación en las tiendas virtuales, seguro que te encantará nuestro texto sobre testbots. En él, abordamos esta tendencia y cómo la automatización de las pruebas puede evitar la pérdida de ingresos. Compruébalo.
