O que o consumidor espera do varejo online em 2022?

¿Qué espera el consumidor del comercio online en 2022?

La pandemia ha obligado a las empresas a reinventar su planificación y sus canales de venta para atender al consumidor en un escenario tan problemático. Los consumidores, por su parte, también han adaptado su forma de comprar, ya sea utilizando más los canales online o racionalizando el consumo en medio de la crisis.

A pesar del gran impacto que el aislamiento social supuso para el comercio minorista, el sector superó las expectativas y supo reaccionar ante las dificultades, centrándose en la aceleración del comercio electrónico que contribuyó a la transformación digital de muchas empresas.

Ante estas transformaciones que han respondido a las nuevas necesidades de las personas, ¿qué debe esperar el consumidor del el comercio minorista en línea en 2022. En este artículo hablamos de algunos puntos que seguirán siendo relevantes para las transacciones online.

Lo digital como fuerza total

Incluso con la reapertura de las tiendas físicas, los canales digitales siguieron avanzando y ganando espacio entre los consumidores. Esto se debe a que la nueva realidad ha animado a la gente a abandonar los prejuicios e incorporar nuevos hábitos en sus compras.

Son los casos de los sectores de los supermercados, que contaban con la resistencia del consumidor a comprar productos perecederos sin verlos, o del sector de la moda, que también tiene que trabajar con el hecho de que el consumidor no puede probarse la ropa que quiere comprar. O incluso, el sector de las farmacias, que tenía dificultades para ofrecer medicamentos controlados o que requieren receta médica, en los canales online.

Todos estos puntos fueron superados durante la transformación digital de las empresas que innovaron durante la crisis y fueron aceptados por los consumidores, más receptivos a los canales online.

Viajes de compras integrados

Parece que los canales tradicionales y digitales deben coexistir para el consumidor, ya que éste busca cada vez más experiencias personalizadas que satisfagan su necesidad en el aquí y ahora.

Los canales On y Off deben estar más integrados que nunca y complementar la experiencia de cada uno. Algunos ejemplos son los servicios de estanterías infinitas en las tiendas físicas o la compra online con la opción de recoger en la tienda, o incluso el uso de códigos QR en los escaparates de las tiendas físicas que llevan al acceso y la compra en la página web.

Las posibilidades de ofrecer una compra integrada al usuario son infinitas, y muchas empresas de diferentes sectores han adoptado esta vía para atender a los usuarios online, como es el caso de los centros comerciales que buscan integrar sus centros comerciales a una experiencia online y totalmente ventajosa para comerciantes y clientes.

En cualquier caso, las tiendas y sitios web con diversos surtidos y con la propuesta de resolver todo en un solo lugar, pueden ganar más relevancia.

El valor de la comodidad

Seguimos viviendo en la era de la inmediatez, e incluso con el escenario totalmente cambiado, la gente sigue valorando la comodidad y la agilidad. Restaurantes, supermercados de barrio e incluso negocios de otros segmentos están utilizando aplicaciones de entrega para destacarse de la competencia. Gigantes como Mc Donalds también lo han incluido en su estrategia para añadir valor al cliente.

Las aplicaciones de entrega han ganado más protagonismo en la vida de las personas, y los consumidores están dispuestos a pagar más por el transporte si eso significa que reciben el producto más rápido.

Seguridad cada vez más importante

La seguridad adquiere mayor importancia en los canales tradicionales. La forma de frecuentar las tiendas puede cambiar debido a una mayor preocupación por la higiene. La tendencia es que los consumidores pasen menos tiempo en las tiendas, por lo que esperan que la experiencia sea más receptiva. Además, el hipercuidado se hace necesario para ser visible y accesible al cliente, mostrando el cuidado que su empresa tiene respecto a la salud de las personas.

En el comercio digital, la seguridad también es una cuestión importante. Con tantas empresas migrando a lo digital, se hace indispensable proteger a los usuarios de las filtraciones. adecuación a las leyes de seguridad de datosCon tantas empresas que están migrando a lo digital, se hace indispensable proteger a los usuarios de la fuga de datos, por ejemplo.

Merece la pena invertir en acciones que demuestren que su empresa se preocupa por la seguridad de sus clientes y accionistas.

Estos son algunos aprendizajes que pueden permanecer en el comercio minorista online y que los consumidores esperan que se continúen y optimicen durante 2021. Si te ha gustado este tema, te recomiendo que veas el vídeo del Vídeo de la Academia de Google sobre la venta al por menor después de la covid 19.

Y si quiere saber cómo será el futuro del comercio electrónico tras la transformación del comercio minorista de los últimos años, consulte nuestro Guía de tendencias del comercio electrónico para 2022.

Recuerde que nuestro equipo de expertos está siempre disponible para hablar de la evolución de su comercio electrónico, contacte con nuestros asesores.

Regresar al blog

Deja un comentario

Ten en cuenta que los comentarios deben aprobarse antes de que se publiquen.

Qual o próximo passo? Vamos evoluir o seu e-commerce hoje.

¡Transforme la experiencia de compra de los canales digitales!
Nuestro equipo de expertos espera su contacto para entender cómo podemos hacer evolucionar su negocio hoy con las mejores estrategias y tecnologías del mercado.

Hablar con un experto

A Codeby precisa das informações de contato que você nos fornece para contatá-lo sobre nossos produtos e serviços. Você pode cancelar a assinatura dessas comunicações a qualquer momento. Para obter informações sobre como cancelar a inscrição, bem como nossas práticas de privacidade e compromisso de proteger sua privacidade, consulte nossa Política de Privacidade.

Soluciones

  • Vtex Solutions
  • Digital Commerce
  • Digital Marketing
  • Digital Transformation
  • Data Transformation

Sobre nosotros

  • We are a Tech
  • We are a Team
  • We are a Keyrus Company
  • Carreira
  • Parceiros

Cases

  • Nossos Cases

Perspectivas

  • Blog
  • Ebooks

Entre en contacto

  • Hablar con un experto

Rua Bandeira Paulista, 275 - 1º Andar | ECOMFY TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO LTDA | CNPJ 30.084.751/0001-02
© 2023, Codeby | Technology for Business Powered by Shopify

Política de privacidad