El sector farmacéutico nunca ha estado tan presente en Internet como en los últimos años. Entre enero y junio de 2020, los ingresos globales del sector minorista farmacéutico crecieron un 7,74% y una buena parte de las ventas procedieron de Internet.
La pandemia ha contribuido a este aumento de la demanda online en el sector, ya que los consumidores han cambiado sus hábitos dando preferencia principalmente a las compras online. Durante el primer trimestre de 2020 el crecimiento de usuarios que buscan y acceden a la farmacia online fue del 17%.
La transformación digital se ha vuelto necesaria y varias marcas que aún no tenían una operación en línea, comenzaron a buscar tecnologías ágiles para que esta adaptación se diera en el menor tiempo posible. Ahora, las empresas situadas durante el año 2020 buscan la innovación para mejorar la experiencia del usuario y hacer que la marca sea más competitiva en el entorno online.
En este artículo, hablaremos de algunas tendencias de la venta minorista de productos farmacéuticos que están permitiendo a las empresas reinventarse tanto en línea como fuera de ella.
Las farmacias como centro de salud
Esta es una tendencia muy común en Estados Unidos y se está introduciendo en las grandes cadenas de farmacias de Brasil. Además de los farmacéuticos, hay médicos en las farmacias, con servicio personalizado en varias especialidades.
Servicios como la detección de riesgos y la derivación oportuna, la prevención y la inmunización, las evaluaciones y el seguimiento de la salud, la orientación y el tratamiento para el autocuidado son algunos de los servicios que las grandes cadenas farmacéuticas están prestando en sus unidades físicas, con la posibilidad de programarlas en línea.
Programación de servicios médicos en farmacias
El sector farmacéutico se ha convertido en sinónimo de comodidad y muchas empresas ya cuentan con la estructura para ofrecer servicios sanitarios en las farmacias.
Ofrecer la programación de estos servicios en el entorno online es interesante, ya que evita la aglomeración en las unidades de farmacia y es un canal más accesible para el cliente, ya que tiene acceso a fechas y horarios libres y opciones de reprogramación o cancelación.
Durante el año 2020 los servicios médicos también sufrieron cambios, adhiriéndose a las asistencias alternativas en línea o a través de aplicaciones de llamada. Según una encuesta realizada por opinion box, el 47% de las personas recibió atención médica rutinaria, y el 35% continuó con tratamientos recurrentes.
Estos datos muestran la adhesión del consumidor a la hora de probar nuevos canales tanto para el servicio como para pedir citas. Para el sector farmacéutico existe un nuevo modelo de negocio a favor de un mayor acceso y calidad en la salud de las personas.
Digitalización de las farmacias
La transformación digital fue un paso muy importante para los minoristas, que tuvieron dificultades para mantener sus negocios físicos en medio de la pandemia y el aislamiento.
El sector farmacéutico, a pesar de mantener gran parte de su funcionamiento, también tuvo que adaptarse al nuevo escenario. Las marcas que optaron por esta vía, movieron más de 718,77 millones sólo con la venta online en el periodo comprendido entre enero y junio de 2020, contribuyendo a la facturación global del retail farmacéutico del 7,74% en el periodo.
Las farmacias se están sumando a varios canales en su estrategia, como la venta por Whatsapp, en mercados canales especializados, Comercio electrónicoy, por supuesto, integrando su funcionamiento fuera de línea.
Más información sobre el sector farmacéutico digital
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